キャンセルポリシー

ペット火葬

ペット火葬は、事前予約制の完全個別火葬となっております。

お客様ご都合でご予約をキャンセルをされる場合には、下記の条件でキャンセル料が発生する場合がございますので、ご了承ください。

【ご火葬日前日までのキャンセルについて】

キャンセル料は発生いたしません。

【ご火葬日当日のキャンセルについて】

・ご予約時刻3時間前以降のキャンセル・・・火葬費、訪問費等を含む総費用の30%をご請求いたします。

・お客様ご指定の場所(ご自宅等)に到着後、ご不在等の理由によるキャンセル・・・火葬費、訪問費等を含む総費用の50%をご請求いたします。

訪問ペット火葬は、ペットちゃんごとに個別に対応しており、ご予約優先となりますので、他のご家族様のご火葬をお断りしたり、日時をずらしていただいている場合がございます。

また、ご火葬のための準備や、移動等の諸費用がかかっている場合がございますので、お客様ご都合によるキャンセルの場合は、上記に定められたキャンセル料のご負担をお願い申し上げます。

メモリアルグッズ

【オーダーメイド商品について】

オーダーメイド商品は、ご入金後のキャンセル・商品お届け後の返品・交換は一切承ることができません。

【分骨入れについて】

ストラップやキーホルダー・ネックレス・容器など、ペットちゃんのお骨を納める分骨入れについて、当店ではすべて検品後の商品をお届けしております。

お客様がご使用中の破損・紛失に関しましては、一切の責任を負いかねます。

【その他メモリアルグッズについて】

当店の瑕疵による輸送中の欠損や、手違いによりご注文と異なる商品をお届けした場合には、送料を当店負担で商品の交換させていただきます。

サイズの測り間違えやイメージと違ったなどのお客様ご都合による返品・交換は、返品送料はお客様ご負担となります。また、返品・交換手数料といたしまして、商品代金の20%をお客様にご負担いただきます。

但し、オーダーメイド商品に関しては、お客様ご都合による返品・交換は一切承ることができません。

当店提示のキャンセルポリシーに則さない不当なキャンセル要求や、お客様ご都合による大量返品等がありました場合、以後そのお客様からの受注は承ることができません。