最終更新日 2025.11.9. by fukufukuyama
ペット火葬
ペット火葬は、事前予約制の完全個別火葬となっております。
お客様ご都合でご予約をキャンセルをされる場合には、下記の条件でキャンセル料が発生する場合がございますので、ご了承ください。
【ご火葬日前日までのキャンセルについて】
キャンセル料は発生いたしません。
【ご火葬日当日のキャンセルについて】
・ご予約時刻6時間前以降のキャンセル･･･火葬費、訪問費等を含む総費用の30%をご請求いたします。
・ご予約時刻3時間前以降のキャンセル･･･火葬費、訪問費等を含む総費用の50%をご請求いたします。
・お客様ご指定の場所(ご自宅等)に到着後、ご不在等の理由によるキャンセル･･･火葬費、訪問費等を含む総費用の100%をご請求いたします。
訪問ペット火葬は、ペットちゃんごとに個別に対応しており、ご予約優先となりますので、他のご家族様のご火葬をお断りしたり、日時をずらしていただいている場合がございます。
また、ご火葬のための準備や、移動等の諸費用がかかっている場合がございますので、お客様ご都合によるキャンセルの場合は、上記に定められたキャンセル料のご負担をお願い申し上げます。
メモリアルグッズ
【オーダーメイド商品について】
オーダーメイド商品は、原則として制作開始後のキャンセル、シリーズの変更・商品お届け後の返品・交換は一切承ることができません。
写真やアンケートをご購入から1年間ご提出いただけなかった場合
ご購入から1年以内に、制作に必要なお写真とアンケートのご提出がない場合はキャンセルとさせていただきます。
キャンセル後、再度ご購入いただく際には、再購入時点での【商品価格・仕様・納期】が適用されます。以前のご購入内容をそのまま承ることはできかねます。
楽天市場でのご購入の場合
ご購入日から1年が経過した時点で、自動的にキャンセル処理が行われます。
コンビニ決済などのご返金に関しましては、楽天市場のキャンセル規定に基づき、お客様ご自身でのお手続きをお願いいたします。
本店でのご購入の場合
ご購入から1年が経過した時点で、弊社よりメールにてご連絡いたします。
制作前となりますので、キャンセルをご希望の場合は、メールに記載されたご返金手続き期限内にお振込先をご連絡ください。
ご返金手続き期限を過ぎてもご連絡がない場合は、その後の返金には応じかねますので、あらかじめご了承ください。
お写真から作成するオーダーメイド商品は、お客様からペットちゃんのお写真や制作アンケートを受領して初めて制作準備に取り掛かることのできる商品です。制作順の確定や制作スケジュールの調整、材料の確保など準備がございますので、ご購入後はスムーズな制作アンケートのご提出にご協力をお願い申し上げます。
一方で、「写真を見るのがつらい」「アンケートを書こうとすると涙が出てしまう」といったお声も、私たちは大切に受け止めております。お客様のご心情を尊重したいという思いから、制作のご依頼は、お心の準備が整ってからのご購入をおすすめしております。
ご依頼の際には心を込めて制作させていただきますので、 安心してご準備いただけるタイミングでご購入ください。
大切な想いを形にするために、どうか無理のないペースでご検討くださいませ。
【分骨入れについて】
ストラップやキーホルダー・ネックレス・容器など、ペットちゃんのお骨を納める分骨入れについて、当店ではすべて検品後の商品をお届けしております。
お客様がご使用中の破損・紛失に関しましては、一切の責任を負いかねます。
【その他メモリアルグッズについて】
当店の瑕疵による輸送中の欠損や、手違いによりご注文と異なる商品をお届けした場合には、送料を当店負担で商品の交換させていただきます。
サイズの測り間違えやイメージと違ったなどのお客様ご都合による返品・交換は、返品送料はお客様ご負担となります。また、返品・交換手数料といたしまして、商品代金の20%をお客様にご負担いただきます。
但し、オーダーメイド商品に関しては、お客様ご都合による返品・交換は一切承ることができません。
当店提示のキャンセルポリシーに則さない不当なキャンセル要求や、お客様ご都合による大量返品等がありました場合、以後そのお客様からの受注は承ることができません。
